سياسة الاسترجاع والإرجاع
سياسة الاسترجاع في بالينا
في بالينا، نلتزم بضمان رضاك الكامل عن كل عملية شراء. إذا كنت غير راضٍ عن طلبك لأي سبب، نقدم سياسة استرجاع بسيطة وسهلة:
شروط الإرجاع
يجب إرجاع المنتجات غير مفتوحة، وغير مستخدمة، وفي عبواتها الأصلية.
المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو التلاعب بها غير قابلة للإرجاع.
مدة الإرجاع
يتم قبول الإرجاع خلال 48 ساعة من تاريخ التسليم.
عملية الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني: [[email protected]] مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع.
بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع، ستتلقى تعليمات حول كيفية إرسال المنتج إلينا.
سياسة استرداد الأموال
عند استلام المنتج وفحصه، سنقوم بمعالجة استرداد الأموال خلال 7-10 أيام عمل.
سيتم إصدار المبلغ المسترد إلى وسيلة الدفع الأصلية.
تكاليف الشحن
يتحمل العملاء تكاليف الشحن عند إرجاع المنتج، إلا إذا كان سبب الإرجاع هو منتج تالف أو إرسال منتج غير صحيح من قبل بالينا.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، قد لا تكون بعض المنتجات مثل العروض الترويجية أو المنتجات المخفضة مؤهلة للإرجاع.
في حالة عدم استلام المبلغ المسترد
تحقق مرة أخرى من حسابك البنكي.
تواصل مع شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت لنشر المبلغ المسترد.
تواصل مع البنك الخاص بك، حيث قد تستغرق عملية استرداد الأموال وقتًا إضافيًا.
إذا قمت بكل الخطوات السابقة وما زلت لم تتلقَ المبلغ المسترد، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [[email protected]].
يمكن استرداد الأموال للعناصر ذات السعر الكامل فقط. المنتجات المخفضة لا يمكن استرداد قيمتها.
الهدايا
إذا تم وضع علامة “هدية” على المنتج عند الشراء وتم شحنه إليك مباشرة، فستتلقى رصيد هدية بقيمة الإرجاع. بعد استلام المنتج المرتجع، سيتم إرسال شهادة هدية إليك بالبريد.
إذا لم تكن الهدية محددة كهدية وقت الشراء، أو قام مانح الهدية بشحن الطلب لنفسه لتقديمه لاحقًا، سيتم رد المبلغ للمانح وسيتم إبلاغه بالإرجاع.
تكاليف الشحن للإرجاع
يتحمل العملاء تكاليف الشحن عند إرجاع المنتج.
تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا تلقيت استردادًا، سيتم خصم تكلفة الشحن من المبلغ المسترد.
قد يختلف الوقت الذي تستغرقه المنتجات المستبدلة للوصول إليك بناءً على موقعك الجغرافي.
إذا كنت تعيد منتجات ذات قيمة عالية، يُفضل استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين للشحن. لا نضمن استلامنا للمنتجات المرتجعة.
